Bagi menyediakan perkhidmatan selepas jualan yang lebih baik kepada pelanggan, Yiwei Automotive telah membangunkan Sistem Pengurusan Pembantu Selepas Jualan sendiri untuk mencapai maklumat dan risikan dalam perkhidmatan selepas jualan. Fungsi Sistem Pengurusan Pembantu Selepas Jualan Yiwei Automotive termasuk pengurusan fail pelanggan dan kenderaan, amaran kerosakan kenderaan, pengurusan pesanan kerja penyelenggaraan kenderaan, pengurusan alat ganti, pengurusan stesen servis dan pengurusan pangkalan pengetahuan kerosakan.
Dari segi penyelenggaraan untuk kenderaan tenaga baharu, Yiwei telah membina sistem kerosakan kenderaannya sendiri untuk memastikan pengenalpastian kerosakan kenderaan yang komprehensif dan tepat. Selain mengenal pasti kerosakan yang dinyatakan oleh piawaian kebangsaan GB32960, seperti bateri kuasa, motor pemacu dan sistem kawalan elektronik, ia juga mengenali kerosakan standard perusahaan yang ditentukan khas, seperti kerosakan yang berkaitan dengan skrin kawalan pusat pintar dalam kereta, tekanan tayar rendah, penebat dan komponen bahagian atas badan. Selepas mengenal pasti kerosakan, sistem menyegerakkan maklumat kerosakan kepada Sistem Pengurusan Pembantu Selepas Jualan, menjana rekod dalam laporan kerosakan dan menghantar mesej kepada kakitangan selepas jualan, membolehkan mereka menyedari kerosakan kenderaan dan segera berkomunikasi dengan pelanggan untuk mengatur pembaikan kerosakan di stesen servis. Ini berkesan meningkatkan kelajuan tindak balas perkhidmatan selepas jualan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Berkenaan kos penyelenggaraan selepas jualan, pelanggan dan syarikat berharap dapat mengurangkan perbelanjaan dalam bidang ini. Oleh itu, Sistem Pengurusan Pembantu Jualan Selepas Yiwei telah berusaha dengan gigih dalam hal ini. Pertama, penetapan harga perkhidmatan piawai dilaksanakan untuk pembaikan dan penyelenggaraan kenderaan bagi mengelakkan pengecasan berlebihan. Kedua, bagi mengelakkan pelaporan palsu, rekod terperinci disimpan semasa pembaikan dan penyelenggaraan kenderaan. Bagi pembaikan kenderaan, maklumat seperti butiran kenderaan, imej kerosakan, maklumat kerosakan, keputusan pembaikan, punca kerosakan, maklumat keluar dan maklumat kos terperinci direkodkan. Bagi penyelenggaraan kenderaan, maklumat seperti butiran kenderaan, item penyelenggaraan, imej/video proses penyelenggaraan dan maklumat kos terperinci direkodkan. Akhir sekali, semasa proses penyelesaian, kakitangan selepas jualan membuat keputusan dengan stesen servis berdasarkan arahan kerja penyelenggaraan, memberikan ketenangan fikiran kepada pelanggan.
Pada masa yang sama,Automotif Yiweisedang giat membina sistem pengetahuan selepas jualan. Dalam Sistem Pengurusan Pembantu Selepas Jualan, analisis statistik dijalankan terhadap kekerapan, masa kejadian, kenderaan yang terlibat dan kos pembaikan kerosakan kenderaan yang berbeza. Ini membolehkan penambahbaikan yang disasarkan melalui analisis data. Di samping itu, pangkalan pengetahuan pembaikan kenderaan diwujudkan dalam sistem, yang mengandungi maklumat tentang kod kerosakan, simptom kerosakan, punca kerosakan dan kaedah pembaikan. Untuk kerosakan biasa, pelanggan boleh menggunakan pangkalan pengetahuan untuk menyelesaikan masalah dan menyelesaikan isu sendiri, mengurangkan masa menunggu pelanggan dan menurunkan kos operasi selepas jualan.
Pada masa hadapan, sebagai kenderaan tenaga baharu
Dengan semakin berelektrik, bermaklumat dan pintar, permintaan untuk perkhidmatan selepas jualan yang sepadan juga akan meningkat. Mencapai pengmaklumatan dan kecerdasan dalam perkhidmatan selepas jualan akan menggalakkan perkaitan data sepanjang kitaran hayat kenderaan dan mungkin menjadi kelebihan daya saing teras bagi syarikat.
YIWEI ialah sebuah perusahaan berteknologi tinggi dari China, yang memberi tumpuan kepadacasis elektrikpembangunan,kawalan kenderaan,motor elektrik(dari 30-250kw), pengawal motor, pek bateri dan teknologi maklumat rangkaian pintar EV. Sentiasa sedia berkhidmat untuk anda.
Hubungi kami:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Masa siaran: 17 Ogos 2023
