Untuk menyediakan perkhidmatan selepas jualan yang lebih baik kepada pelanggan, Yiwei Automotive telah membangunkan Sistem Pengurusan Pembantu Selepas Jualan sendiri untuk mencapai maklumat dan risikan dalam perkhidmatan selepas jualan. Fungsi Sistem Pengurusan Pembantu Selepas Jualan Yiwei Automotive termasuk pengurusan fail pelanggan dan kenderaan, amaran kerosakan kenderaan, pengurusan pesanan kerja penyelenggaraan kenderaan, pengurusan alat ganti, pengurusan stesen servis dan pengurusan pangkalan pengetahuan kerosakan.
Dari segi penyelenggaraan untuk kenderaan tenaga baharu, Yiwei telah membina sistem kerosakan kenderaannya sendiri untuk memastikan pengecaman kerosakan kenderaan yang komprehensif dan tepat. Selain mengenal pasti ralat yang ditentukan oleh standard kebangsaan GB32960, seperti bateri kuasa, motor pemacu dan sistem kawalan elektronik, ia juga mengiktiraf ralat standard perusahaan yang ditentukan tersuai, seperti ralat yang berkaitan dengan skrin kawalan pusat pintar dalam kereta, rendah. tekanan tayar, penebat, dan komponen bahagian atas badan. Selepas mengenal pasti kerosakan, sistem menyegerakkan maklumat kerosakan kepada Sistem Pengurusan Pembantu Selepas Jualan, menjana rekod dalam laporan kerosakan, dan menghantar mesej kepada kakitangan selepas jualan, membolehkan mereka menyedari kesalahan kenderaan dan segera berkomunikasi dengan pelanggan untuk mengatur pembaikan kerosakan di stesen servis. Ini secara berkesan meningkatkan kelajuan tindak balas perkhidmatan selepas jualan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Mengenai kos penyelenggaraan selepas jualan, kedua-dua pelanggan dan syarikat berharap dapat mengurangkan perbelanjaan dalam bidang ini. Oleh itu, Sistem Pengurusan Pembantu Selepas Jualan Yiwei telah melakukan usaha yang besar dalam hal ini. Pertama, penetapan harga perkhidmatan standard dilaksanakan untuk pembaikan dan penyelenggaraan kenderaan untuk mengelakkan pengecasan berlebihan. Kedua, untuk mengelakkan pelaporan palsu, rekod terperinci disimpan semasa pembaikan dan penyelenggaraan kenderaan. Untuk pembaikan kenderaan, maklumat seperti butiran kenderaan, imej kerosakan, maklumat kerosakan, keputusan pembaikan, punca kerosakan, maklumat keluar dan maklumat kos terperinci direkodkan. Untuk penyelenggaraan kenderaan, maklumat seperti butiran kenderaan, item penyelenggaraan, imej/video proses penyelenggaraan, dan maklumat kos terperinci direkodkan. Akhir sekali, semasa proses penyelesaian, kakitangan selepas jualan menyelesaikan dengan stesen servis berdasarkan perintah kerja penyelenggaraan, memberikan ketenangan fikiran kepada pelanggan.
Pada masa yang sama,Automotif Yiweisedang giat membina sistem pengetahuan selepas jualan. Dalam Sistem Pengurusan Pembantu Selepas Jualan, analisis statistik dijalankan ke atas kekerapan, masa kejadian, kenderaan yang terlibat, dan kos pembaikan bagi kerosakan kenderaan yang berbeza. Ini membolehkan penambahbaikan yang disasarkan melalui analisis data. Selain itu, pangkalan pengetahuan pembaikan kenderaan diwujudkan dalam sistem, yang mengandungi maklumat tentang kod kerosakan, gejala kerosakan, punca kerosakan dan kaedah pembaikan. Untuk kesalahan biasa, pelanggan boleh menggunakan pangkalan pengetahuan untuk menyelesaikan masalah dan menyelesaikan isu mereka sendiri, mengurangkan masa menunggu pelanggan dan mengurangkan kos operasi selepas jualan.
Pada masa hadapan, sebagai kenderaan tenaga baharu
menjadi semakin bertenaga, bermaklumat dan pintar, permintaan untuk perkhidmatan selepas jualan yang sepadan juga akan meningkat. Mencapai maklumat dan risikan dalam perkhidmatan selepas jualan akan menggalakkan pautan data sepanjang keseluruhan kitaran hayat kenderaan dan mungkin menjadi kelebihan daya saing teras untuk syarikat.
YIWEI ialah syarikat berteknologi tinggi dari China, memberi tumpuan kepadacasis elektrikpembangunan,kawalan kenderaan,motor elektrik(dari 30-250kw), pengawal motor, pek bateri, dan teknologi maklumat rangkaian pintar EV. Sentiasa berkhidmat untuk anda.
Hubungi kami:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Masa siaran: 17 Ogos 2023
