(2) Punca penyiasatan:
① Mengenal pasti dan mengesahkan punca langsung fenomena luar biasa: Jika puncanya kelihatan, sahkan ia. Jika puncanya tidak kelihatan, pertimbangkan punca yang berpotensi dan sahkan yang paling berkemungkinan. Sahkan punca langsung berdasarkan fakta.
② Menggunakan kaedah penyiasatan "Lima Mengapa" untuk mewujudkan rantaian sebab dan akibat yang membawa kepada punca punca: Tanya: Adakah menangani punca langsung mencegah berulang? Jika tidak, bolehkah saya menemui punca peringkat seterusnya? Jika tidak, apakah yang saya syaki punca peringkat seterusnya? Bagaimanakah saya boleh mengesahkan dan mengesahkan kewujudan punca peringkat seterusnya? Adakah menangani tahap punca ini menghalang berulang? Jika tidak, teruskan bertanya "mengapa" sehingga punca utama ditemui. Berhenti pada tahap di mana tindakan perlu untuk mengelakkan berulang dan tanya: Adakah saya telah menemui punca masalah? Bolehkah saya mencegah berulang dengan menangani punca ini? Adakah ini menyebabkan pautan kepada masalah melalui rantaian sebab-akibat berdasarkan fakta? Adakah rantaian ini lulus ujian "oleh itu"? Jika saya bertanya "mengapa" sekali lagi, adakah ia akan membawa kepada masalah lain? Sahkan bahawa anda telah menggunakan kaedah penyiasatan "Lima Mengapa" untuk menjawab soalan ini.
Mengapa kita mengalami masalah ini? Mengapa masalah itu sampai kepada pelanggan? Mengapa sistem kami membenarkan masalah itu berlaku?
(3) Pembetulan masalah melibatkan penggunaan langkah sementara untuk menangani kejadian tidak normal sehingga punca asas dapat ditangani. Soalan: Adakah langkah sementara akan menghentikan masalah sehingga langkah pembetulan kekal dapat dilaksanakan? Laksanakan langkah pembetulan untuk menangani punca dan mencegah berulang. Soalan: Adakah langkah pembetulan menghalang masalah daripada berlaku? Jejaki dan sahkan keputusan. Soalan: Adakah penyelesaian itu berkesan? Bagaimana saya boleh mengesahkan? Mengapa menggunakan senarai semak analisis 5 Whys untuk mengesahkan bahawa anda telah mengikuti model penyelesaian masalah semasa menyelesaikan proses penyelesaian masalah.
Masa siaran: Jun-09-2023
