(2) Siasatan punca:
① Mengenal pasti dan mengesahkan punca langsung fenomena abnormal: Jika puncanya kelihatan, sahkannya. Jika puncanya tidak kelihatan, pertimbangkan punca yang berpotensi dan sahkan punca yang paling mungkin. Sahkan punca langsung berdasarkan fakta.
② Menggunakan kaedah penyiasatan “Lima Sebab” untuk mewujudkan rantaian sebab-akibat yang membawa kepada punca utama: Tanya: Adakah menangani punca langsung akan mencegah berulangnya? Jika tidak, bolehkah saya menemui punca peringkat seterusnya? Jika tidak, apakah yang saya syak punca peringkat seterusnya? Bagaimanakah saya boleh mengesahkan dan mengesahkan kewujudan punca peringkat seterusnya? Adakah menangani punca peringkat ini akan mencegah berulangnya? Jika tidak, teruskan bertanya “mengapa” sehingga punca utama ditemui. Berhenti di peringkat di mana tindakan diperlukan untuk mencegah berulangnya dan tanya: Adakah saya telah menemui punca masalah? Bolehkah saya mencegah berulangnya dengan menangani punca ini? Adakah punca ini berkaitan dengan masalah melalui rantaian sebab-akibat berdasarkan fakta? Adakah rantaian ini lulus ujian “oleh itu”? Jika saya bertanya “mengapa” sekali lagi, adakah ia akan membawa kepada masalah lain? Sahkan bahawa anda telah menggunakan kaedah penyiasatan “Lima Sebab” untuk menjawab soalan-soalan ini.
Mengapakah masalah ini berlaku? Mengapakah masalah ini sampai kepada pelanggan? Mengapakah sistem kami membenarkan masalah ini berlaku?
(3) Pembetulan masalah melibatkan penggunaan langkah sementara untuk menangani kejadian luar biasa sehingga punca utama dapat ditangani. Soalan: Adakah langkah sementara akan menghentikan masalah sehingga langkah pembetulan kekal dapat dilaksanakan? Laksanakan langkah pembetulan untuk menangani punca utama dan mencegah berulangnya. Soalan: Adakah langkah pembetulan akan menghalang masalah daripada berlaku? Jejaki dan sahkan hasilnya. Soalan: Adakah penyelesaiannya berkesan? Bagaimanakah saya boleh mengesahkan? Mengapa menggunakan senarai semak analisis 5 Mengapa untuk mengesahkan bahawa anda telah mengikuti model penyelesaian masalah semasa melengkapkan proses penyelesaian masalah.
Masa siaran: 9 Jun 2023
