Analisis 5 Mengapa merupakan teknik diagnostik yang digunakan untuk mengenal pasti dan menjelaskan rantaian kausal, dengan tujuan untuk menentukan punca masalah dengan tepat. Ia juga dikenali sebagai analisis Lima Mengapa atau analisis Lima Mengapa. Dengan terus bertanya mengapa peristiwa sebelumnya berlaku, persoalan berhenti apabila jawapannya ialah "tiada sebab yang kukuh" atau apabila mod kegagalan baharu ditemui. Menangani punca masalah adalah penting untuk mencegah masalah berulang. Sebarang pernyataan dalam dokumen yang mengandungi perkataan "mengapa" bertujuan untuk menentukan punca masalah yang sebenar (biasanya memerlukan sekurang-kurangnya lima "mengapa", walaupun ia mungkin satu atau lebih daripada sepuluh untuk mengenal pasti punca masalah).
(1) Memahami situasi semasa:
① Mengenal pasti masalah: Dalam langkah pertama kaedah ini, anda mula memahami masalah yang berpotensi besar, samar-samar atau kompleks. Anda mempunyai beberapa maklumat tetapi bukan fakta terperinci. Soalan: Apa yang saya tahu?
② Menjelaskan masalah: Langkah seterusnya dalam kaedah ini adalah untuk menjelaskan masalah. Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih jelas, tanyakan: Apa yang sebenarnya berlaku? Apa yang sepatutnya berlaku?
③ Mengurai masalah: Dalam langkah ini, jika perlu, masalah dipecahkan kepada elemen yang lebih kecil dan bebas. Apa lagi yang saya tahu tentang masalah ini? Adakah terdapat sebarang sub-masalah lain?
④ Mencari punca utama: Sekarang, tumpuan adalah untuk mencari punca utama sebenar masalah. Anda perlu menjejaki kembali untuk memahami punca utama secara langsung. Soalan: Ke mana saya perlu pergi? Apakah yang perlu saya lihat? Siapakah yang mungkin mempunyai maklumat tentang masalah tersebut?
⑤ Memahami kecenderungan masalah: Untuk memahami kecenderungan masalah, tanya: Siapa? Yang mana satu? Pukul berapa? Berapa kerap? Berapa banyak? Menanyakan soalan-soalan ini sebelum bertanya mengapa adalah penting.
Hubungi kami:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)1306005831
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Masa siaran: 8 Jun-2023
