Analisis 5 Whys ialah teknik diagnostik yang digunakan untuk mengenal pasti dan menjelaskan rantaian penyebab, dengan tujuan untuk mentakrifkan punca masalah dengan tepat. Ia juga dikenali sebagai analisis Five Whys atau analisis Five Why. Dengan terus bertanya mengapa peristiwa sebelumnya berlaku, penyoalan berhenti apabila jawapannya ialah "tiada sebab yang kukuh" atau apabila mod kegagalan baharu ditemui. Mengatasi punca adalah penting untuk mengelakkan masalah berulang. Sebarang pernyataan dalam dokumen yang mengandungi perkataan "mengapa" bertujuan untuk mentakrifkan punca sebenar (biasanya memerlukan sekurang-kurangnya lima "mengapa", walaupun ia boleh menjadi satu atau lebih daripada sepuluh untuk mengenal pasti punca).
(1) Memahami situasi semasa:
① Mengenal pasti masalah: Dalam langkah pertama kaedah, anda mula memahami masalah yang berpotensi besar, kabur atau kompleks. Anda mempunyai beberapa maklumat tetapi bukan fakta terperinci. Soalan: Apa yang saya tahu?
② Menjelaskan masalah: Langkah seterusnya dalam kaedah adalah untuk menjelaskan masalah. Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih jelas, tanya: Apa yang sebenarnya berlaku? Apa yang sepatutnya berlaku?
③ Mengurai masalah: Dalam langkah ini, jika perlu, masalah dipecahkan kepada elemen bebas yang lebih kecil. Apa lagi yang saya tahu tentang masalah ini? Adakah terdapat sub-masalah lain?
④ Mencari punca utama: Sekarang, tumpuan adalah untuk mencari punca utama masalah sebenar. Anda perlu mengesan kembali untuk memahami punca utama utama secara langsung. Soalan: Ke mana saya perlu pergi? Apa yang perlu saya lihat? Siapa yang mungkin mempunyai maklumat tentang masalah itu?
⑤ Memahami kecenderungan masalah: Untuk memahami kecenderungan masalah, tanya: Siapa? yang mana satu? pukul berapa? berapa kerap? berapa banyak Tanya soalan ini sebelum bertanya mengapa penting.
Hubungi kami:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)1306005831
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Masa siaran: Jun-08-2023
